Aplikacja ViCare nie łączy się już z systemem grzewczym. Co muszę zrobić, aby przywrócić połączenie?

Jeśli aplikacja ViCare nie łączy się już z systemem grzewczym, należy najpierw sprawdzić w sekcji "Powiadomienia" aplikacji, czy firma Viessmann przeprowadza obecnie prace konserwacyjne lub czy w chmurze wystąpiła usterka systemu. Należy również wykluczyć możliwość awarii routera, sprawdzając połączenie z innymi urządzeniami Wi-Fi.

Jeśli nic z tego nie ma zastosowania, sprawdź siłę sygnału, przechodząc do "Modułu komunikacji" w "Ustawieniach", a następnie do "Siły sygnału". Jeśli siła sygnału jest słaba lub bardzo słaba, jest to najczęstsza przyczyna awarii połączenia i może prowadzić do częstych ponownych połączeń.

Poniższe środki mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu:

W przypadku systemów Viessmann One Base ze zintegrowanym modułem Wi-Fi (nowsza generacja)

• Uruchom ponownie moduł komunikacyjny w aplikacji ViCare. Aby to zrobić, przejdź w sekcji "Ustawienia" do "Moduł komunikacyjny" i kliknij "Uruchom ponownie moduł komunikacyjny".
• Postaraj się zapewnić silniejszy sygnał Wi-Fi za pomocą repeatera Wi-Fi.

Dla instalacji grzewczych z Vitoconnect (starsza generacja)

• Uruchom ponownie moduł komunikacyjny w aplikacji ViCare. W tym celu należy przejść w "Ustawieniach" do "Moduł komunikacyjny" i kliknąć "Uruchom ponownie moduł komunikacyjny".
• Wykonać twardy reset, odłączając Vitoconnect od zasilania na 60 sekund.
• Spróbuj zapewnić silniejszy sygnał Wi-Fi, używając repeatera Wi-Fi lub umieszczając Vitoconnect w miejscu o silniejszym sygnale, tj. bliżej repeatera lub routera Wi-Fi.

Jeśli problem z połączeniem nie ustąpi, skontaktuj się z nami pod adresem customer-care@viessmann-climatesolutions.com. Prosimy o dołączenie pełnego opisu problemu oraz zdjęć lub zrzutów ekranu. Prosimy również o podanie identyfikatora Vitoconnect ID i numeru seryjnego instalacji grzewczej.