Die ViCare App verbindet sich nicht mehr mit der Heizungsanlage. Was muss ich tun, um die Verbindung wiederherzustellen?

Wenn sich die ViCare App nicht mehr mit Ihrer Heizungsanlage verbindet, überprüfen Sie im Bereich „Benachrichtigungen” in der App, ob derzeit Wartungsarbeiten von Viessmann durchgeführt werden oder ob eine Systemstörung in der Cloud vorliegt. Schließen Sie außerdem aus, dass Ihr Router abgestürzt ist, indem Sie die Verbindung mit anderen WLAN-Geräten prüfen.

Sollte nichts davon zutreffen, überprüfen Sie die Signalstärke, indem Sie unter „Einstellungen” zu „Kommunikationsmodul” und dort zu „Signalstärke” navigieren. Ist die Signalstärke schwach oder sehr schwach, ist das die häufigste Ursache für einen Verbindungsausfall und kann zur häufigen Wiederherstellung der Verbindung führen.

Um dies zu beheben, können folgende Maßnahmen helfen:

Bei Viessmann One Base Systemen mit integriertem WLAN-Modul (neuere Generation) 

• Starten Sie in der ViCare App das Kommunikationsmodul neu. Navigieren Sie dazu unter „Einstellungen” zu „Kommunikationsmodul” und klicken Sie dort auf „Kommunikationsmodul neu starten”.
• Versuchen Sie, ein stärkeres WLAN-Signal sicherzustellen, indem Sie einen WLAN-Repeater einsetzen.

Bei Heizungsanlagen mit Vitoconnect (ältere Generation)

• Starten Sie in der ViCare App das Kommunikationsmodul neu. Navigieren Sie dazu unter „Einstellungen” zu „Kommunikationsmodul” und klicken Sie dort auf „Kommunikationsmodul neu starten”.
• Führen Sie einen sog. Hard Reset durch, indem Sie die Vitoconnect für 60 Sekunden vom Netz trennen.
• Versuchen Sie, ein stärkeres WLAN-Signal sicherzustellen, indem Sie einen WLAN-Repeater einsetzen oder die Vitoconnect an einem Ort mit stärkerem Signal positionieren, d. h. näher am Repeater bzw. am WLAN-Router.

Sollte das Verbindungsproblem weiter bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-care@viessmann.com. Fügen Sie bitte eine vollständige Beschreibung des Problems und ggf. Fotos oder Screenshots bei. Bitte geben Sie auch Ihre Vitoconnect ID und die Seriennummer der Heizungsanlage an.